www.takimcantam.com ürün grupları içerisinden istediğiniz ürünleri ve adedini seçerek "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilir ve alışverişe başlayabilirsiniz.

Sepetinizde bulunan ürün sayısını ve sepetinizin tutarını her sayfada "Sepetim" linkine tıklayarak görebilirsiniz. Sepetinizdeki ürün adedini değiştirebilmek için yeni adedi yazarak, "Sepeti Güncelle" butonuna, sepetinizi boşaltmak için "Sepetten Sil" butonuna basabilirsiniz. Alışverişe devam etmek için ürünlerin bulunduğu sayfaların linklerine tıklayıp yeni ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz.

Eğer alacağınız ürünleri seçip bitirdiyseniz Sepetim linkinden sepetinizin içeriğine baktıktan sonra "Satın Al” butonunu tıklayarak gönderim için gerekli bilgileri doldurur ve ödemenizi kredi kartı bilgilerinizle yapabilirsiniz. (EFT ve HAVALE ile yapılan ödemelerde EFT/HAVALE bildirim formunu doldurmanız gerekmektedir.) Bütün işlemleriniz tamamlandığında siparişinizin onaylandığına dair bir mesaj email adresinize gönderilecektir.

Fiyatlara K.D.V. dahil midir?

Evet fiyatlarımıza K.D.V. dahildir.

takımçantam.com'da satılan ürünler garantili midir?

www.takimcantam.com 'dan almış olduğunuz bütün ürünlerin garantisi vardır ve ilgili tüketici hakları yasalarına göre güvence altındadır.

Siparişim onaylandıktan sonra teslimat adresi değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra teslimat adresi değişikliği mümkün değildir. Ancak siparişiniz henüz onaylanmadıysa bu değişikliği yapabilirsiniz.

Siparişlerimde T.C. kimlik numarası beyan etmem gerekli midir?

Evet, T.C. kimlik numarası beyanı zorunludur. Ürünlerin faturasının adınıza kesilmesi ve kargonun doğru kişiye teslim edilmesi için alıcıların alışverişlerinde T.C. kimlik numarası yazması zorunludur.

Tamamladığım siparişime ürün ekleyebilir miyim?

Sipariş süreci onaylanıp ödeme tamamlandıktan sonra mevcut siparişinize yeni ürün/ürünler ekleyemezsiniz. Yeni ürün/ürünler eklemek için ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Birden fazla ürün satın aldığımda hepsi aynı gün, aynı kargo ile mi gelir?

Aynı sipariş içerisinde yer alan ürünler aynı gün ve kargoda gelir.

Onaylanan siparişim üzerinde değişiklik / düzenleme yapabilir miyim?

Sipariş onaylandıktan sonra, sipariş içeriği ile ilgili herhangi bir değişiklik mümkün değildir. Eski siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilir, yeni bir sipariş oluşturarak sürece devam edebilirsiniz.

Onaylanan siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek istediğinizde, ürün kargoya teslim edilmeden önce bilgi@takimcantam.com adresine e-posta göndererek talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Talebinize istinaden ürünler kargoya verilmeden önce iptal işleminiz gerçekleşecektir. Ödemeniz kredi kartınıza veya hesap numaranıza iade edilecektir.

Mevcut siparişlerimi nasıl görebilirim?

Mevcut siparişlerinizi size gönderilen bilgilendirme e-postası içerisinden ve www.takimcantam.com 'da Hesabım sekmesi altından inceleyebilirsiniz.

Siparişimin güncel durumu ile ilgili bilgiye nereden ulaşabilirim?

Siparişinizin aşamaları ile ilgili süreçleri, her süreç tamamlandıktan sonra size e-posta ile göndermekteyiz. Ayrıca kullanıcı adı ve şifrenizi girerek Hesabım sekmesi altından süreçleri takip edebilirsiniz.

Siparişimi tamamladıktan sonra süreç nasıl işler?

Siparişiniz tamamlandıktan sonra sisteme tanımlı e-posta adresinize bir bilgilendirme maili gelecektir. Bu mailde sipariş ettiğiniz ürünler ve ödemiş olduğunuz tutar yer alacaktır.

Fatura adresim ve teslimat adresim aynı mı olmak zorundadır?

Hayır böyle bir zorunluluk yoktur.

ÖDEME SÜRECİ

İstediğim kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?

www.takimcantam.com 'da elinizde mevcut tüm Master ve Visa kredi kartları ile peşin alışveriş yapabilirsiniz.

Axess - Bonus - CardFinans - Maximum - Paraf - World özellikli kredi kartları ile açıklanan koşullar dahilinde taksitli alışveriş imkanına da sahipsiniz.

EFT/Havale yöntemi ile ödeme yapabilir miyim?

Evet EFT/havale yöntemiyle ödeme yapabilirsiniz.  Siparişiniz ödeme aşamasına geldiktan sonra, ödeme seçenekleri içerisinden dilediğiniz opsiyonla ilerleyebilirsiniz. Sipariş işleminin ardından belirttiğimiz hesap numaralarına gönderilen tutarların dekontlarını bilgi@takimcantam.com göndermeniz gerekmektedir. Tüm banka bilgilerimize www.takimcantam.com ana sayfanın en altında yer alan "Kurumsal" sekmesi altındaki "Hesap No Bilgileri" başlığı altından ulaşabilirsiniz. Dekontunuz bize ulaştığı andan itibaren siparişiniz ile ilgili süreç başlamış olur. EFT ve havale ile ilgili tüm masraflar müşteriye (alıcı) aittir. 2 (iki) iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından geçersiz sayılır ve iptal edilir.

EFT işlemlerinde "alıcı" olarak belirtilen yere, havale işlerimde ise "hesap adı" olarak belirtilen yere mutlaka "Celal Güven" yazılmalıdır.

TESLİMAT - KARGO SÜRECİ

Siparişlerim kaç gün içerisinde kargoya verilir?

"Aynı gün kargoya verelim" ibareli ürünler resmi tatil günleri dışında Türkiye saati ile 16:00 'a kadar sipariş verilmesi halinde aynı gün kargoya verilecektir. (Siparişin ödemesi havale ve EFT yoluyla yapılıyorsa dekontun bilgi@takimcantam.com adresine iletildiği saat siparişin veriliş saati olarak kabul edilecektir.) Saat 16:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki gün kargoya teslim edilecektir.

Doğal afet, yangın, terör vb. olağanüstü hal durumlarında teslimat süresi değişkenlik gösterebilir.

Kargo ücretli midir?

Belirli alışveriş tutarları üzerine veya kampanya bazlı olarak kargodan herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Ancak sipariş belirtilen tutarın altında ise kargo ücreti tahsil edilmektedir.

Kargonun geldiği gün kapıda ödeme yapabilir miyim?

Teslimat ücretini, siparişle birlikte kapıda nakit olarak ödeyebilirsiniz. Teslimat ücreti sepetinizde ve ödeme sayfanızda gözükmektedir.

Şehir içi ve şehir dışı teslimat süreli farklılık gösterir mi?

Siparişler alındıktan sonraki tüm aşama ve süreçler yukarıda belirtildiği gibidir. Kargo firması siparişi teslim aldıktan sonra kendi iç işleyişindeki bölgesel dağıtımları organize eder. Sizlere e-posta yoluyla gönderdiğimiz kargo takip numarası ile sürecin her aşamasını sitemizden görebilirsiniz. Bunun için www.takimcantam.com ana sayfasının en altında bulunan "yardım" sekmesinden "kargom nerede" butonunu tıklamanız yeterlidir. Aksi bir durumla karşılaşmanız halinde lütfen bilgi@takimcantam.com adresine mail gönderiniz.

Siparişim hangi kargo ile teslim edilecek?

Teslimatlarımız Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır. Ancak alıcının başka bir kargo şirketi talep etmesi durumunda , oluşacak kargo bedelinin alıcı tarafından karşılanması şartıyla, dilediği kargo firması ile gönderim yapmak mümkündür. Teslimatın anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla yapılması halinde kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat adresinde kimsenin olmaması durumunda ne olacak?

Böyle bir durumda kargo görevlisi gittiği adrese haber formu bırakacaktır. Bu haber formunda kargo şubesi ile ilgili bilgiler bulunmaktadır. Haber formu bırakıldıktan maksimum 3 (üç) iş günü içerisinde alıcı mutlaka kargo şirketini arayıp bilgi almakla mükelleftir.

Siparişimi alırken dikkat etmem gereken hususlar var mıdır?

Siparişinizi teslim alırken ürün ambalajını mutlaka kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer hasarlı ve kusurlu bir durum görürseniz "hasar/durum tespit" tutanağını kargo şirketi çalışanı ile beraber doldurmanız ve belgeyi bize beyan etmeniz gerekmektedir.

Kargomu ve kargo teslim belgemi başka biri teslim alabilir mi?

Aksini bildirmediğiniz taktirde tüm gönderiler belirtilen adrese ve ilgili kişiye teslim edilmektedir. Teslimat sırasında alıcının adreste olmaması durumunda kişinin 1. dereceden yakınına gerekli kimlik kontrolleri sağlandıktan sonra teslimat yapılmaktadır.Kargo teslim edilirken alıcı, imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı kargo teslim belgesini doldurmakla mükelleftir.

Hasar tespit tutanağı nedir?

Alıcı, ürünü teslim alırken; kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (kırık, yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma, kusur vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisine "hasar tespit tutanağı" hazırlatmakla mükelleftir. Tüm kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır.

www.takimcantam.com 'dasatılan tüm ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken iki farklı aşamada hasar kontrolünden geçer, kamera kaydı altında paketlenir ve kargoya teslim edilir. Ancak taşıma sırasında oluşabilecek herhangi bir aksilik durumunda mutlaka alıcının ürünü teslim almadan önce dış pakette kontrol yapması önemlidir. Bir hasar görmeniz halinde gelen kargo görevlisine "Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” açıklamasıyla tutanağınızı hazırlatın. Bu tutanakla beraber teslimatı yapan kargo şirketi üzerinden ürününüzü geri gönderebilirsiniz. Kargo tazmini konusunda hızlı ilerlemek adına hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firması ile geri göndermeniz gerekmektedir.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, kargonuzu size getiren ilgili şubeyle iletişime geçmeniz ve tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Bu sebeple alıcının, ürünü teslim aldığı sırada tüm kontrollerini yapması önem arz etmektedir.

İADE SÜRECİ

İade etmek istediğim ürünler ilgili ne yapmalıyım?

İade veya değişim talebinizi neden belirterek bilgi@takimcantam.com e-posta adresine bildirebilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra müşteri temsilcimiz size iade için izlemeniz gereken yol hakkında yardımcı olacaktır.    

     İade veya değişim yapılacak ürünün faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Aksi takdirde iade kesinlikle kabul edilmeyecektir.

     Ürünün ayıplı ürün olduğu yetkili servis tarafından onaylanmış ürünleri 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında Kanun'un 11. maddesinde belirtilen;

      - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

      - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

      - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme,

      - İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanılabilir. ALICI malın ücretsiz değiştirilmesi seçimlik hakkını kullanması durumunda bu durum satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek ise ALICI yalnızca bedel iadesini ve ayıp oranında bedel indirimini talep edebilir. 

     Ürünü tarafımıza kargo firması ile gönderirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. ( Orijinal paketinin ayrıca tekrar bir paket içerisine konulması tavsiye edilmektedir. Sadece orijinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması vb. durumlar oluşacağından ve bu durumların ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyeceğinden iade alınmasında sorunlar yaşanabilecektir.) 

     İade işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Karşı taraf ödemeli gönderimler kesinlikle kabul edilmeyecektir.

     Tarafınıza ulaştırılan ürünün kargo firmasında taşıma esnasında hasar gördüğünü tespit ettiyseniz lütfen kargo firması yetkilisinden ürün için hasar tutanağı tutmasını talep ediniz.  

     Ürünü kesinlikle hasarlı olarak teslim almayınız yada ürünün hasarını kargo tutanağında belirtiniz.

Saygılarımızla,